FAQ
Objednávky
Moje objednávka dorazila poškozená - co mám dělat?
Moje objednávka dorazila poškozená - co mám dělat?
Pokud je balíček při doručení viditelně poškozený, nepřebírej ho a informuj o tom přepravní společnost. Následně nám dej vědět, abychom situaci mohli řešit.
Pokud jsi si poškození všiml/a až po otevření balíčku, kontaktuj nás co nejdříve a přilož:
- Fotky poškozeného zboží (aby bylo vidět poškození v plném rozsahu)
- Fotku přepravního štítku na balíčku.
Ozveme se ti co nejdříve s dalším postupem.
Obdržel jsem jiné zboží - co mám dělat?
Obdržel jsem jiné zboží - co mám dělat?
Pokud jsi obdržel/a nesprávný produkt, dej nám vědět co nejdříve a připoj:
- Fotku nesprávného zboží
- Číslo objednávky
Opravu vyřešíme co nejrychleji.
Mohu sledovat svou objednávku ?
Mohu sledovat svou objednávku ?
Jakmile odešleme tvou objednávku, pošleme ti e-mail s odkazem na sledování zásilky. Pokud e-mail nevidíš, zkontroluj složku spam nebo hromadné zprávy.
Zásilky přes poštovní služby
- Pokud je balík doručován poštou, sledování může pokračovat přes místní poštu ve tvé zemi.
- Některé poštovní služby nenabízí online sledování – v takovém případě je nejlepší kontaktovat je přímo.
Možné zpoždění
- V některých případech může dojít ke zpoždění kvůli celním kontrolám nebo jiným logistickým důvodům.
Pokud se ti nedaří balíček dohledat, napiš nám nám a my ti rádi pomůžeme!
Mám jinou otázku.
Mám jinou otázku.
Platby a doručení
Kdy mohu očekávat, že moje objednávka bude odeslána ?
Kdy mohu očekávat, že moje objednávka bude odeslána ?
Objednávky se snažíme odeslat co nejrychleji po jejich zpracování.
- Doba zpracování: 1–3 pracovní dny- Jakmile zásilku odešleme, dostaneš potvrzovací e-mail s odkazem na sledování.
- Pokud by došlo k nečekanému zpoždění, dáme ti vědět co nejdříve.
Kam odesíláte ?
Kam odesíláte ?
Zasíláme do mnoha zemí po celém světě.
- Dostupnost doručení ve tvé zemi si můžeš ověřit při pokladně v možnostech dopravy.- Máš otázky k mezinárodnímu doručení nebo omezením? Kontaktuj nás a rádi ti pomůžeme!
Jak zjistím, kde je moje objednávka?
Jak zjistím, kde je moje objednávka?
Jakmile odešleme tvou objednávku, pošleme ti e-mail s odkazem na sledování zásilky. Pokud e-mail nevidíš, zkontroluj složku spam nebo hromadné zprávy.
Zásilky přes poštovní služby
- Pokud je balík doručován poštou, sledování může pokračovat přes místní poštu ve tvé zemi.
- Některé poštovní služby nenabízí online sledování – v takovém případě je nejlepší kontaktovat je přímo.
Možné zpoždění
- V některých případech může dojít ke zpoždění kvůli celním kontrolám nebo jiným logistickým důvodům.
Pokud se ti nedaří balíček dohledat, napiš nám nám a my ti rádi pomůžeme!
Jak mohu zaplatit ?
Jak mohu zaplatit ?
Nabízíme bezpečné a pohodlné platební metody:
- Platební karty (Visa, Mastercard, případně další)
- Google Pay
- PayPal
Pokud narazíš na problém nebo máš dotaz ohledně platby, kontaktuj nás a rádi ti pomůžeme!
Mám jinou otázku.
Mám jinou otázku.
Vrácení zboží a peněz
Jak mohu něco vrátit ?
Jak mohu něco vrátit ?
Pokud chceš zboží vrátit, kontaktuj nás co nejdříve, nejpozději do 7 dnů od doručení.
- Provedeme tě procesem vrácení a poskytneme štítek pro vrácení i pokyny.
- Zboží musí být v původním stavu a balení.
- Jakmile vrácení obdržíme a zpracujeme, dáme ti vědět a podle potřeby vystavíme doklad k vrácení peněz nebo provedeme výměnu.
Nabízíte výměnu zboží?
Nabízíte výměnu zboží?
Ano, výměnu nabízíme! Pokud chceš zboží vyměnit, kontaktuj nás a pomůžeme ti s dalším postupem.
- Jakmile obdržíme původní zboží ve stejném stavu, zašleme ti náhradní kus.
- Pokud už požadovaná položka není skladem, nabídneme ti jinou variantu nebo možnost vrácení peněz.
Jak je to s náklady na dopravu při výměně zboží?
Jak je to s náklady na dopravu při výměně zboží?
Náklady na dopravu jsou nevratné.
Pokud je vrácení způsobeno chybou na naší straně (například poškozené nebo nesprávné zboží), uhradíme náklady na zpáteční dopravu.
U ostatních vrácení se dopravní poplatky nevracejí.
Máš otázky ke konkrétnímu vrácení? Napiš nám a společně najdeme nejlepší řešení pro tvůj případ.
Mám jinou otázku.
Mám jinou otázku.
Rádi pomůžeme! Kontaktuj nás a ozveme se ti do 1–2 pracovních dnů.
Vše ostatní
Jsem umělec - mohu prodávat své umění ve vašem obchodě?
Jsem umělec - mohu prodávat své umění ve vašem obchodě?
Ano! Rádi spolupracujeme s novými talenty a hledáme umělce, jejichž styl ladí s naší vizí.
Pokud máš zájem prezentovat své umění na Whaleden, kontaktuj nás a připoj:
- Ukázky své tvorby
- Krátké představení o sobě a své práci
Těšíme se na spolupráci a rádi společně najdeme způsob, jak tvé umění představit světu!