Zásady vrácení peněz
Pravidla pro vrácení a reklamace
Vrácení zboží do 30 dnů
Na vrácení zboží máš 30 dní od jeho doručení.
Abychom mohli vrácení přijmout, zboží musí být:
- ve stejném stavu, v jakém jsi ho obdržel/a
- nenošené nebo nepoužité, s visačkami
- v původním obalu
- s účtenkou nebo dokladem o nákupu
Jak na vrácení?
- Kontaktuj nás na shop@whaleden.com a dej nám vědět, co potřebuješ vrátit.
- Zboží zašli na adresu: Smetanova 87, Čelákovice, 250 88, CZ
- Po schválení ti zašleme štítek pro vrácení a instrukce k odeslání.
Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
Poškození nebo chybné zboží
Při převzetí objednávky prosím zkontroluj, zda je vše v pořádku. Pokud je zboží poškozené, vadné nebo jsme poslali jiný produkt, kontaktuj nás co nejdříve na shop@whaleden.com, abychom situaci vyřešili.
Co nelze vrátit?
- personalizované produkty a zboží vyrobené na zakázku
- kosmetické výrobky a produkty osobní péče
- zboží ve výprodeji a dárkové karty
- nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny a plyny
Pokud si nejsi jistý/á, zda lze konkrétní zboží vrátit, napiš nám.
Výměna zboží
Nejrychlejší způsob, jak získat jiný produkt, je vrátit ten původní a provést novou objednávku. Jakmile od tebe obdržíme vrácené zboží, zašleme ti peníze zpět a můžeš si objednat znovu.
14denní lhůta pro zákazníky z EU
Pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máš právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů od doručení, bez udání důvodu. Zboží musí být ve stejném stavu jako při doručení – nepoužité, s visačkami a v původním obalu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme tě informovat, zda bylo vrácení schváleno. Pokud ano, peníze ti vrátíme stejným způsobem, jakým jsi zaplatil/a, a to do 10 pracovních dnů.
Může trvat několik dní, než banka nebo vydavatel karty vrácenou platbu zpracuje. Pokud od schválení uběhlo více než 15 pracovních dnů, kontaktuj nás na shop@whaleden.com.